今年以来，文成县公阳乡人大坚持“站在一线，靠前履职”的理念，推行“三零”服务，提升便民服务水平，让人大代表倾听群众民声更直接、了解民意更直观、为民办事更直达。

密切联系群众，民情民意“零”遗漏。公阳乡人大通过线上线下相结合的方式，对广大选民群众的意见应收尽收。线上，他们依托基层单元在线平台，通过设置“一代表一码”、开通“民声热线”、开设“直通车”等渠道，全天候在线受理群众诉求；线下，各级人大代表根据选区分设“代表小组”，深入基层开展各项专题服务，向选民群众发放“金名片”，名片上印有代表姓名、代表联系方式、代表码、联络站码等基础信息，通过“发一发、拨一拨、扫一扫”等形式延伸宣传触角、加快动员脚步，实现民情民意全覆盖。今年以来，公阳乡人大共收集民情民意108条，办结率100%，代表满意度100%，群众满意度100%。

提高服务效率，百姓呼声“零”延误。各人大代表对照“走访清单、情况清单、问题清单”三张代表服务清单，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办”工作运行机制。对于一般问题，按照岗位分工，落实相关人员即刻到岗、立刻解决；对复杂问题，公阳乡人大联合公阳乡相关科室部门、村两委干部召开研判会，多措并举，形成解决合力，分类分层进行交办，限时办结，并且要求相关人员定期跟踪回访。紫华村村民叶有初反映村里有几户家中经常出现出水难，水量小的情况，疑似水管老化。人大代表陈爱明得知后立刻将情况上报给乡政府，没过一周村里的水管得到修缮，保证了村民的日常用水，同时，切实做到一般问题立即办、复杂问题限时办，真正实现“你呼我有应”。截至目前，收集到相关问题清单8件，均已通过直办、转办等形式办结。

强化监督机制，群众满意“零”差评。为了确保服务质量和群众满意度，公阳乡人大建立健全监督机制，对群众反映的问题实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办”的工作流程。同时，通过自评与互评相结合的方式，对代表的服务工作进行多方位评估，根据办件数量和办件满意度对各代表进行星级排名。针对今年选民代表会议票选产生的民生实事项目，通过自我评估、代表评议、民主测评“三评合一”，确保每个项目都致力民生、合乎民意、顺应民心。此外，人大代表还需定期回访群众，了解他们对政府部门办理时限、服务态度、办件质量的满意度，并根据反馈意见及时改进工作。这种全方位的监督机制不仅提高了代表服务质量，还赢得了群众的广泛赞誉和好评，实现了“群众零投诉”的目标。